Язык :
SWEWE Член :Войти |Регистрация
Поиск
Энциклопедия сообщество |Энциклопедия ответы |Отправить вопрос |Словарь знаний |Загрузить знания
Предыдущий 1 Следующий Выбор страниц

Служба

Услуги (Ремонтно-сервисное обслуживание)

Что такое служба

Услуги относится к серии производителей услуг, дистрибьюторов продукта (или услуги) после продажи потребителям, обеспечить потребителей, в том числе введение продукта, поставка, монтаж, ввод в эксплуатацию, техническое обслуживание, техническую подготовку, обслуживание на месте , Сервис важной мерой производственной единицы, ответственной за потребителя, но и способ повышения конкурентоспособности продукции. Содержимое услуга включает в себя:
1, от имени потребительской установки, ввода в эксплуатацию изделий;

2, в соответствии с требованиями потребителей, техническое руководство по использованию другими аспектами;

3, чтобы обеспечить подачу запчастей;

4, ответственный за услуги по техническому обслуживанию;

5, продукт "три гарантии", а именно ремонта, замены или возврата. Сейчас многие люди думают, что послепродажное обслуживание является "три гарантии", которые узкое понимание;

6, обработка потребительских писем и визитов, чтобы ответить на консультации для потребителей. Между тем различные способы для сбора потребительских мнений о качестве продукции, и оперативно улучшить соответственно.

Политика обслуживания

Комплексное сервисное обслуживание политики

Предприятие, чтобы обеспечить потребителям с требуемым послепродажного обслуживания всего процесса все, эта стратегия подходит для почти всех высокую экономическую ценность, длительный жизненный цикл, комплекс и высокотехнологичной продукции, в то время как доступ к наибольшей круга потребителей удовлетворение, повышения конкурентоспособности предприятий, а также расширить долю на рынке, чтобы принести хорошие экономические и социальные выгоды.

В условиях рыночной экономики, заставляя предприятия принять конкуренцию между талантом, качество, цена и другие аспекты конкурентной службы должны быть важным средством в принятии эффективных политики в области конкуренции. Послепродажное обслуживание политика может получить некоторые услуги, которые не получают ожидаемого эффекта состоит в максимизации эффективности продукта и стимулирования продаж. Таким образом, направление развития корпоративных продуктов и услуг стратегии. Начало семидесятых, японские автопроизводители стремятся, чтобы открыть большинство европейском рынке, в целях повышения наглядности японских автомобилей завоевать клиентов в Европе, взял активную рекламную кампанию, недорогой качественный маркетинговая стратегия смеси и ряд маркетинга Это значит, но проигнорировал обслуживание, так что всегда достигают желаемых результатов, долю рынка лишь на 12%. Через некоторое время, умный японские бизнесмены регулировка продуктовой стратегии в Европе создана десятки тысяч автомобильных сервисных и ремонтных точек, всеобъемлющих стратегий обслуживания по ликвидации недовольство клиентов и улучшить видимость и репутацию японских автомобилей, так Доля рынка около 43%, получили желаемых результатов.

Специальный Политика обслуживания

Это относится и большинство других компаний, не обеспечить послепродажное обслуживание для потребителей. Удовлетворить потребности клиента, эта политика применяется сравнительно высокую экономическую ценность, не слишком долго жизненный цикл продукта, особенно сезонных и запатентованные продукты. Эта стратегия, как правило, имеют следующие характеристики:

(L), отражают отличные характеристики продукта и уникальные услуги, чтобы удовлетворить материальные потребности заказчика, а психологически получить полное осуществление.

(2) особые потребности конкретного потребления, из-за различных физических, психологических и культурных, часть потребителей с особыми требованиями обслуживания, предприятия должны быть выполнены с помощью специального сервиса, конкурентоспособный продукт послепродажное обслуживание, это оператор мудрости и инноваций конкуренция, хорошее мышление, изобретательность, связан продолжать расширять рынок продукты, чтобы выиграть потребителей.

Производитель кондиционер в южной части Китая, во время праздника Весны была фантастической, а также участвовать в трех "мой разум лучший продукт", Гран-при, в газете, опубликованном десятки тысяч листовок, в то время, послал от двери до двери до двери торгового персонала, чтобы объяснить, и бесплатных кондиционер деятельность техническое обслуживание проводится таким образом, чтобы изображение производителя не только глубоко укоренились в сознании потребителей, но и расширить свое влияние, многие потребители летом этого года, экономические выгоды для предприятия является достаточно хорошим и социальные пособия.

Соответствующее стратегия обслуживания

Предприятие, основанное на бизнес-целей, рыночных условиях, характеристик продукции и потребительского спроса, только для обеспечения конкретной услуги покупателям определенных услуг, таких, как правило политики, подходящих для малых и средних предприятий к использованию. Эти предприятия в связи с ограниченным трудовых, материальных и финансовых ресурсов, для того, чтобы контролировать производственные затраты и затраты на обслуживание, могут обеспечить только лучший проект службы, подходящий для большинства потребителей. В противном случае, стоимость и цена продукции и услуг будет значительно улучшена, продажи продукции и стоимость бизнеса имеет тенденцию к снижению. Из-за этой политики обслуживания только обеспечивает потребителям предлагается соответствующих проектов обслуживания, будет отказаться от других услуг, так что потребители не хотят полный спектр услуг, недовольство, неудовлетворенность получится еще более интенсивные эмоции купить продукты конкурентов, что приводит к снижению продаж бизнес продукции, доли рынка и экономических выгод. Таким образом, эта политика только в потребителя придает большое значение качеству продукции и цене, не очень большое значение продуктов, услуг и контент-услуг и проект не так много пользы, если вы можете. Некоторые швейные фабрики, обувные фабрики и другие услуги, используя эту стратегию.

Короче говоря, преимущества соответствующей стратегии обслуживания может эффективно уменьшить и контролировать затраты на производство и услуги, предприятия ограниченных людских, материальных и финансовых ресурсов в районах разработки и производства, с тем, чтобы расширить масштабы производства, открыть рынок, недостаток можно привести к неудовлетворенности потребителей и ослабить конкурентоспособность. Английский Интернет Обслуживание

Таким образом, при использовании этой стратегии, мы должны тщательно определить услуги. Содержание службы и службы объектов, и постоянно меняющейся бизнес-сила и спрос на рынке, своевременно, чтобы улучшить послепродажное обслуживание политики.

Как бороться с жалобами клиентов и жалоб

Обращение с жалобами клиентов и жалоб трюки

1, немного больше терпения

В реальной обработки, терпеливо выслушивать жалобы клиентов, клиенты не легко сломать повествование, но и не критикуют отсутствие клиентов, но и поощрять клиентов продолжать пусть насладиться игрой говорить, чтобы выразить свое недовольство, а терпеливо слушать клиента После беседы и жаловаться, когда они добрались до удовлетворения отверстие, он сможет сравнить, естественно, только слушать обслуживающего персонала, чтобы объяснить и извиниться.

2, отношение немного лучше

Клиенты жалуются или жалобы показывает клиенты не удовлетворены продуктов и услуг компании, психологически, они чувствуют, что их жестокому обращению с ним, так что если недоброжелательное отношение в процессе, дать им почувствовать, психологическое и эмоциональное очень бедных, ухудшит отношения между заказчиком и наоборот, если сервис является искренним, вежливым и энтузиазмом, снизит поступление клиента настроение таять. Как говорится: "злые люди, которые не борются улыбаясь," скромный и доброжелательное отношение, решение будет стимулировать клиентов к уровню настроение, разумный переговоров, чтобы решить проблему и обслуживающего персонала.

3, немного быстрое действие

Меры по рассмотрению жалоб и жалоб быстро, можно сделать клиенту чувствовать себя уважаемым, и во-вторых, представляют собой предприятие, чтобы решить проблему искренности, три своевременно предотвратить отрицательные клиентам загрязнения предприятия больше вреда, четыре потери могут быть честными По крайней мере, таких, как плата за парковку, парковку и т.д., как правило, поступали жалобы клиентов или жаловаться информации, а именно вызов или факсу, чтобы понять, конкретное содержание программы, а затем переговоры хорошую сделку на предприятии, лучший ответ клиенту в тот же день.

Категория :[Экономика][Профессия][Потребление]

Предыдущий 1 Следующий Выбор страниц
Пользователь Обзор
Нет комментариев
Я хочу комментировать [Посетитель (54.80.*.*) | Войти ]

Язык :
| Проверьте код :


Поиск

版权申明 | 隐私权政策 | Авторское право @2018 Всемирный энциклопедические знания